L'ISO 9001, c'est LA norme internationale du management de la qualité : le cadre qui permet à n'importe quelle organisation de fournir des produits et services conformes, de satisfaire durablement ses clients, et d'améliorer ses performances année après année.
Le problème, c'est que lue seule, la norme est dense, abstraite, et vite décourageante. Cette formation fait exactement l'inverse : elle décortique l'intégralité de l'ISO 9001:2015, l'édition en vigueur, exigence par exigence, en français clair, avec des exemples concrets à chaque étape, y compris l'amendement climat 2024, désormais obligatoire.
Et vous partez sur une base pérenne : quand la nouvelle édition 2026 paraîtra, votre accès sera mis à jour sans frais supplémentaires.
Que vous mettiez en place un système de management pour la première fois, que vous montiez en compétence, ou que vous prépariez une certification, vous repartez avec une vision limpide de ce qu'est un SMQ et de la façon dont il se déploie, quelle que soit la taille, le secteur ou l'activité de l'organisation.
Le contexte de l'organisme : enjeux internes et externes et le changement climatique comme enjeu, avec l'amendement climat 2024
Les parties intéressées : leurs besoins, leurs attentes, et lesquelles deviennent des exigences pertinentes
Le domaine d'application du SMQ
Le SMQ et ses processus : l'approche processus
Le leadership et l'engagement de la direction, et l'orientation client
La politique et les objectifs qualité
L'approche par les risques : les risques et opportunités, la planification des actions et la planification des modifications
Le support : ressources, compétences, sensibilisation, communication interne et externe, informations documentées
La réalisation des activités opérationnelles : exigences relatives aux produits et services, conception et développement (revue, vérification, validation), maîtrise des prestataires externes
La production et la prestation de service : identification et traçabilité, propriété du client, préservation, activités après livraison, maîtrise des modifications
L'évaluation des performances : surveillance, mesure, analyse, satisfaction client, audit interne, revue de direction
L'amélioration continue et la gestion des non-conformités
Chaque exigence est expliquée avec des exemples pratiques, des conseils de mise en œuvre et le regard de l'auditeur, pas de théorie hors-sol.
L'approche processus, l'approche par les risques, l'orientation client, la distinction « tenir à jour » / « conserver » (documents vs enregistrements), revue / vérification / validation en conception, la validation des processus, la libération et la dérogation, correction et action corrective, le cycle PDCA : les notions qui font la différence entre « connaître la norme » et « savoir l'appliquer ».
Responsables, coordinateurs et animateurs QSE / qualité pour une première mise en place ou une montée en compétence
Auditeurs internes et consultants intervenant sur les systèmes de management de la qualité
Professionnels environnement et santé-sécurité (ISO 14001, ISO 45001) qui élargissent vers la qualité ou les systèmes intégrés
Dirigeants et responsables qui préparent leur organisation à la certification ISO 9001
Toute personne qui souhaite se familiariser avec l'ISO 9001 et démarrer une carrière dans le management de la qualité
En français, de bout en bout
Clause par clause : rien n'est survolé, vous couvrez l'intégralité des exigences
Des exemples concrets
Le regard de l'auditeur à chaque clause, avec la rubrique récurrente « Comment vérifier »
À jour de l'édition 2015 et de l'amendement climat 2024 et mise à jour vers la version 2026 incluse, sans frais supplémentaires
Accessible aux débutants, tout en restant solide pour les professionnels confirmés
Aucun prérequis. La formation part des bases et vous accompagne pas à pas. Une familiarité avec les systèmes de management ou les normes ISO est un plus, mais absolument pas nécessaire.
Avant de rentrer directement dans les exigences, nous avons besoin d’expliquer les concepts essentiels à la bonne compréhension de la norme.
C’est la partie 0 !